Support
Vi finns här för att hjälpa till
Har du en fråga innan lansering, eller funkar något inte som det ska? Börja med de vanliga frågorna nedan, eller mejla oss direkt – vi vill hellre höra från dig än att du sitter fast.
Hör av dig
Skicka oss vad som helst – en fråga, en bugg, feedback på appen. En riktig person läser varje meddelande.
Vi svarar vanligtvis inom 1–2 dagar.
Vi är en liten studio som svarar på sin egen post – ingen supportkö, ingen chattbot emellan.
Innan lansering
När lanseras appen?
Howl Big är under utveckling – vi bygger iOS- och Android-apparna just nu. Gå med i väntelistan på startsidan så mejlar vi dig i samma stund den är live.
Vilka plattformar kommer den finnas på?
Vi lanserar på iOS först, med Android strax efter. Är du Android-användare? Gå med i väntelistan så meddelar vi dig så fort den är redo för dig också.
Vilka länder och språk kommer den stödja?
Howl Big lanseras på 30 språk, så de flesta kommer kunna använda den på sitt eget språk från dag ett. Själva storleksprognosen fungerar likadant överallt – den är inte begränsad efter land.
Om prognoserna
Hur fungerar prognosen?
Du tar ett foto på din valp, och vi bedömer sannolik ras (du kan alltid rätta den om vi gissar fel). Lägg till ålder, aktuell vikt och kön, så förutsäger vi vuxenstorleken som ett intervall som smalnar av allteftersom de växer, och skapar sedan en AI-bild av hur de kan komma att se ut fullvuxna. Därifrån kan du logga månadsvisa vägningar och se hur de ligger till mot den typiska kurvan för valpar som dem.
Är bilden av den vuxna hunden ett riktigt foto?
Nej – det är alltid en tydligt märkt AI-genererad prognos, skapad utifrån din valps foto samt förutsagd ras och storlek. Det är vår bästa visuella gissning på hur de kan komma att se ut som vuxna, inte ett verkligt fotografi. Dina riktiga foton ändras aldrig och förblir precis som du tog dem.
Hur träffsäker är prognosen?
Våra storleksprognoser bygger på 14,96 miljoner anonymiserade veterinära viktjournaler och kontrolleras mot omkring 394 000 hundar som följts från valp till vuxen. Träffsäkerheten förbättras ju äldre din valp är när du börjar – prognoser gjorda närmare vuxen ålder är snävare än de som görs vid 8 veckor. För alla siffror per ålder, se vår sida om träffsäkerhet.
Fungerar den för blandrasvalpar?
Howl Big kan förutsäga vuxenstorlek även för blandrasvalpar, från omkring 4 månaders ålder. Om den föreslagna rasen inte stämmer – oavsett om din valp är blandras eller renras – kan du rätta den när som helst, och prognosen uppdateras.
Min valp ligger utanför det förutsagda intervallet – varför?
Varje valp är lite olika, och våra intervall är byggda för att täcka omkring 80 % av hundar med liknande ras och ålder – så en del valpar hamnar naturligt över eller under den typiska kurvan. Intervallet smalnar också av allteftersom din valp växer och vi får fler avstämningar att utgå från, så tidiga prognoser är bredare än senare.
Är det här veterinärrådgivning?
Nej. Det här är i informations- och nöjessyfte, inte veterinärrådgivning, och det ersätter inte en riktig undersökning. Om du har frågor om din valps tillväxt eller kost, prata med din veterinär.
Din data och ditt konto
Hur raderar jag min data?
Du kan radera din data när som helst – leta efter raderingsalternativet i appens inställningar – eller mejla oss så tar vi hand om det åt dig. För exakt vad vi sparar och hur länge, se vår integritetspolicy.
Vad händer med min valps foton?
Din valps foto används för att hjälpa till att avgöra sannolik ras och för att skapa AI-bilden av den vuxna hunden – det är allt. Du kan radera det när som helst, på samma sätt som du raderar resten av din data. Alla detaljer finns i vår integritetspolicy.
Hur fungerar återbetalningar och uppsägningar?
Howl Big prenumerationer faktureras och hanteras helt via App Store eller Google Play, så uppsägningar och återbetalningar sköts av dem, inte av oss. På iPhone: appen Inställningar → ditt namn → Prenumerationer. På Android: Play Butik → profilikonen → Betalningar och prenumerationer. Säg upp där innan förnyelsedatumet för att undvika en ny debitering, och använd Apples eller Googles egen process för att begära återbetalning för en specifik debitering.
Hur rapporterar jag ett problem med en genererad bild?
Mejla oss med bilden bifogad – själva filen, inte bara en beskrivning av den. Det är snabbaste sättet för oss att se exakt vad som gick fel och åtgärda det.
Fortfarande fast?
Om frågorna ovan inte täckte det, mejla oss bara – vi vill hellre höra direkt från dig.