Поддержка
Мы здесь, чтобы помочь
Есть вопрос до запуска или что-то работает не так? Начните с вопросов и ответов ниже или напишите нам напрямую — мы предпочитаем услышать от вас, а не оставлять вас в неведении.
Свяжитесь с нами
Пишите нам что угодно — вопрос, баг, отзыв о приложении. Каждое сообщение читает живой человек.
Обычно мы отвечаем в течение 1–2 дней.
Мы небольшая студия, которая сама отвечает на свою почту — без очереди тикетов, без чат-бота посередине.
До запуска
Когда запуск?
Howl Big находится в разработке — мы прямо сейчас создаём приложения для iOS и Android. Запишитесь в лист ожидания на главной странице, и мы напишем вам письмо, как только всё заработает.
На каких платформах это будет?
Мы запускаемся сначала на iOS, Android появится вскоре после этого. Если вы пользуетесь Android, запишитесь в лист ожидания, и мы сообщим вам, как только всё будет готово и для вас.
Какие страны и языки будут поддерживаться?
Howl Big запускается на 30 языках, поэтому большинство людей смогут пользоваться им на родном языке с первого дня. Сам прогноз размера работает одинаково везде — он не ограничен страной.
О прогнозах
Как работает прогноз?
Вы фотографируете своего щенка, а мы определяем его вероятную породу (вы всегда можете исправить её, если она указана неверно). Добавляете возраст, текущий вес и пол, и мы предсказываем его взрослый размер в виде диапазона, который сужается по мере роста, а затем создаём AI-изображение того, как он может выглядеть во взрослом виде. После этого вы можете записывать ежемесячные взвешивания и смотреть, как он развивается относительно типичной кривой для похожих щенков.
Фото взрослой версии — настоящее фото?
Нет — это всегда чётко помеченный, сгенерированный ИИ прогноз, созданный на основе фото вашего щенка, а также прогноза его породы и размера. Это наша лучшая визуальная догадка о том, как он может выглядеть во взрослом возрасте, а не настоящая фотография. Ваши настоящие фото никогда не изменяются и остаются точно такими, какими вы их сделали.
Насколько точен прогноз?
Наши прогнозы размера построены на 14,96 миллиона обезличенных ветеринарных записей о весе и проверены на примерно 394 000 собаках, прослеженных от щенячьего возраста до взрослого. Точность повышается, чем старше ваш щенок в момент начала использования — прогнозы, сделанные ближе к взрослому возрасту, точнее тех, что сделаны в 8 недель. Полные цифры по возрасту смотрите на нашей странице о точности.
Работает ли это для метисов?
Howl Big может предсказывать взрослый размер и для щенков-метисов, начиная примерно с 4 месяцев. Если определённая порода выглядит неверно — метис ваш щенок или чистопородный, — вы можете исправить это в любое время, и прогноз обновится.
Мой щенок выходит за пределы прогнозируемого диапазона — почему?
Каждый щенок немного отличается, и наши диапазоны построены так, чтобы охватывать около 80% собак похожей породы и возраста — поэтому некоторые щенки естественным образом оказываются выше или ниже типичной кривой. Диапазон также сужается по мере роста щенка и появления новых точек данных для расчёта, поэтому ранние прогнозы шире поздних.
Это ветеринарная консультация?
Нет. Это сделано для информации и развлечения, а не как ветеринарная консультация, и это не заменяет настоящий осмотр. Если у вас есть опасения по поводу роста или питания щенка, пожалуйста, поговорите со своим ветеринаром.
Ваши данные и аккаунт
Как удалить мои данные?
Вы можете удалить свои данные в любой момент — найдите опцию удаления в настройках приложения — или напишите нам, и мы всё сделаем за вас. Что именно мы храним и как долго, смотрите в нашей политике конфиденциальности.
Что происходит с фотографиями моего щенка?
Фото вашего щенка используется, чтобы помочь определить его вероятную породу и создать AI-портрет взрослой версии — и только это. Вы можете удалить его в любой момент, так же как удаляете остальные свои данные. Все подробности — в нашей политике конфиденциальности.
Как работают возвраты и отмена подписки?
Howl Big подписки полностью оформляются и управляются через App Store или Google Play, поэтому отмену и возврат средств обрабатывают они, а не мы. На iPhone: приложение «Настройки» → ваше имя → Подписки. На Android: приложение Play Маркет → значок профиля → Платежи и подписки. Отмените подписку там до даты продления, чтобы избежать повторного списания, а для возврата средств за конкретный платёж используйте собственный процесс Apple или Google.
Как сообщить о проблеме со сгенерированным изображением?
Напишите нам письмо с прикреплённым изображением — сам файл, а не просто его описание. Это самый быстрый способ для нас увидеть, что именно пошло не так, и исправить это.
Всё ещё есть вопрос?
Если вопросы и ответы выше это не покрыли, просто напишите нам — мы предпочитаем услышать от вас напрямую.