Ondersteuning
We helpen je graag
Heb je een vraag voor de lancering, of werkt iets niet goed? Begin bij de FAQ hieronder, of mail ons rechtstreeks — we horen liever van je dan dat je vastloopt.
Neem contact op
Stuur ons alles — een vraag, een bug, feedback over de app. Een echt persoon leest elk bericht.
We reageren meestal binnen 1-2 dagen.
We zijn een klein studio dat zijn eigen post beantwoordt — geen ticketwachtrij, geen chatbot ertussen.
Vóór de lancering
Wanneer komt het uit?
Howl Big bevindt zich in ontwikkeling — we bouwen nu aan de iOS- en Android-app. Meld je aan voor de wachtlijst op de homepage en we mailen je zodra het live staat.
Op welke platforms komt het beschikbaar?
We lanceren eerst op iOS, met Android kort daarna. Gebruik je Android, meld je dan aan voor de wachtlijst en we laten het je weten zodra het ook voor jou klaarstaat.
Welke landen en talen worden ondersteund?
Howl Big wordt gelanceerd in 30 talen, zodat de meeste mensen het vanaf dag één in hun eigen taal kunnen gebruiken. De formaatvoorspelling zelf werkt overal hetzelfde — die is niet beperkt per land.
Over voorspellingen
Hoe werkt de voorspelling?
Je maakt een foto van je pup, en wij herkennen zijn waarschijnlijke ras (je kunt dit altijd corrigeren als het niet klopt). Voeg leeftijd, huidig gewicht en geslacht toe, en we voorspellen zijn volwassen formaat als een bandbreedte die smaller wordt naarmate hij groeit, en genereren daarna een AI-beeld van hoe hij er als volwassene uit zou kunnen zien. Vanaf dat moment kun je maandelijkse weegmomenten vastleggen en zien hoe hij het doet ten opzichte van de typische curve voor pups zoals hij.
Is de foto van de volwassen hond een echte foto?
Nee — het is altijd een duidelijk gelabelde, door AI gegenereerde voorspelling, gemaakt op basis van de foto van je pup en zijn ras- en formaatvoorspelling. Het is onze beste visuele inschatting van hoe hij er als volwassene uit zou kunnen zien, geen echte foto. Je echte foto's worden nooit aangepast en blijven precies zoals je ze hebt gemaakt.
Hoe nauwkeurig is de voorspelling?
Onze formaatvoorspellingen zijn gebouwd op 14,96 miljoen geanonimiseerde diergeneeskundige gewichtsgegevens en getoetst aan zo'n 394.000 honden die van pup tot volwassene zijn gevolgd. De nauwkeurigheid verbetert naarmate je pup ouder is wanneer je begint — voorspellingen die dichter bij volwassenheid worden gedaan zijn preciezer dan die op 8 weken. Voor alle cijfers per leeftijd, bekijk onze nauwkeurigheidspagina.
Werkt het ook voor pups van gemengd ras?
Howl Big kan het volwassen formaat ook voorspellen voor pups van gemengd ras, vanaf ongeveer 4 maanden. Als het herkende ras niet klopt — of je pup nu gekruist of rasecht is — kun je het altijd corrigeren, en de voorspelling wordt bijgewerkt.
Mijn pup valt buiten de voorspelde bandbreedte — waarom?
Elke pup is een beetje anders, en onze bandbreedtes zijn zo gebouwd dat ze ongeveer 80% van de honden van vergelijkbaar ras en leeftijd dekken — dus sommige pups zitten van nature boven of onder de typische curve. De bandbreedte wordt ook smaller naarmate je pup groeit en we meer check-ins hebben om op te bouwen, dus vroege voorspellingen zijn breder dan latere.
Is dit diergeneeskundig advies?
Nee. Dit is ter informatie en voor de lol, geen diergeneeskundig advies, en het vervangt geen echte controle. Heb je zorgen over de groei of voeding van je pup, praat dan met je dierenarts.
Je gegevens en account
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Je kunt je gegevens op elk moment verwijderen — zoek naar de verwijderoptie in de instellingen van de app — of mail ons en we regelen het voor je. Voor precies wat we bewaren en hoe lang, zie ons privacybeleid.
Wat gebeurt er met de foto's van mijn pup?
De foto van je pup wordt gebruikt om zijn waarschijnlijke ras te herkennen en het AI-portret van hem volwassen te genereren — dat is alles. Je kunt hem op elk moment verwijderen, net als de rest van je gegevens. Alle details staan in ons privacybeleid.
Hoe werken terugbetalingen en opzeggingen?
Howl Big abonnementen worden volledig via de App Store of Google Play gefactureerd en beheerd, dus opzeggingen en terugbetalingen worden door hen afgehandeld, niet door ons. Op iPhone: app Instellingen → je naam → Abonnementen. Op Android: Play Store-app → profielicoon → Betalingen en abonnementen. Zeg op vóór je verlengingsdatum om een nieuwe afschrijving te voorkomen, en gebruik de eigen procedure van Apple of Google om een terugbetaling voor een specifieke afschrijving aan te vragen.
Hoe meld ik een probleem met een gegenereerde afbeelding?
Mail ons met de afbeelding als bijlage — het daadwerkelijke bestand, niet alleen een beschrijving. Zo zien we het snelst precies wat er misging en kunnen we het oplossen.
Nog steeds vastgelopen?
Als de FAQ hierboven je vraag niet beantwoordde, mail ons dan gewoon — we horen liever rechtstreeks van je.