고객지원

무엇이든 도와드릴게요

출시 전 궁금한 점이 있거나 뭔가 제대로 작동하지 않나요? 아래 FAQ부터 확인해보세요. 아니면 바로 이메일을 보내주셔도 좋아요—답답한 채로 계시는 것보다 저희에게 알려주시는 편이 낫습니다.

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질문이든, 버그든, 앱에 대한 의견이든 무엇이든 보내주세요. 모든 메시지는 실제 사람이 읽습니다.

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보통 1~2일 이내에 답변드립니다.

저희는 직접 메일에 답하는 작은 스튜디오입니다—대기열도, 중간의 챗봇도 없습니다.

출시 전

언제 출시되나요?

Howl Big 은 현재 개발 중으로, iOS와 Android 앱을 만들고 있습니다. 홈페이지에서 웨이팅리스트에 등록하시면 출시되는 순간 이메일로 알려드릴게요.

웨이팅리스트 등록

어떤 플랫폼에서 이용할 수 있나요?

iOS부터 먼저 출시하고, 안드로이드는 곧이어 뒤따를 예정입니다. 안드로이드 사용자라면 웨이팅리스트에 등록해주세요. 준비되는 순간 바로 알려드릴게요.

어떤 국가와 언어를 지원하나요?

Howl Big 은 30개 언어로 출시되어, 대부분의 사용자가 출시 첫날부터 자신의 언어로 이용할 수 있습니다. 크기 예측 자체는 어디서나 동일하게 작동하며 국가에 따라 제한되지 않습니다.

예측에 대해

예측은 어떻게 이루어지나요?

강아지 사진을 찍으면 예상 견종을 감지합니다(맞지 않으면 언제든 직접 수정할 수 있어요). 나이, 현재 체중, 성별을 입력하면 자라면서 좁아지는 범위로 성견 크기를 예측하고, 다 자랐을 때의 모습을 그린 AI 이미지도 만들어드립니다. 이후에는 매달 체중을 기록해 비슷한 강아지의 일반적인 성장 곡선과 비교해볼 수 있습니다.

다 자란 모습 사진은 진짜 사진인가요?

아니요—항상 명확하게 표시된 AI 생성 예측 이미지입니다. 강아지 사진과 감지된 견종·크기 예측을 바탕으로 만들어집니다. 성견이 되었을 때의 모습에 대한 최선의 시각적 추정치일 뿐, 실제 사진이 아닙니다. 여러분이 찍은 진짜 사진은 절대 수정되지 않고 찍은 그대로 보관됩니다.

예측은 얼마나 정확한가요?

저희의 크기 예측은 1,496만 건의 익명화된 수의학 체중 기록을 바탕으로 만들어졌으며, 강아지 시절부터 성견이 될 때까지 추적한 약 394,000마리의 개를 기준으로 검증되었습니다. 강아지를 시작할 때 나이가 많을수록 정확도가 올라가며, 생후 8주에 시작한 예측보다 성견에 가까운 시기에 시작한 예측이 더 좁습니다. 나이별 전체 수치는 정확도 페이지에서 확인하세요.

이 예측, 얼마나 정확할까요?

믹스견도 예측이 가능한가요?

Howl Big 은 생후 약 4개월부터 믹스견의 성견 크기도 예측할 수 있습니다. 감지된 견종이 맞지 않아 보인다면—믹스견이든 순종이든—언제든 수정할 수 있고, 예측이 업데이트됩니다.

우리 강아지가 예측 범위를 벗어났어요. 왜 그런가요?

모든 강아지는 조금씩 다르며, 저희 예측 범위는 비슷한 견종과 나이의 개 약 80%를 포괄하도록 설계되어 있습니다—그래서 일부 강아지는 자연스럽게 일반적인 성장 곡선보다 위나 아래에 놓입니다. 또한 강아지가 자라 확인할 데이터가 많아질수록 범위가 좁아지기 때문에, 초기 예측은 나중 예측보다 폭이 넓습니다.

이것이 수의학적 조언인가요?

아니요. 이는 정보 제공과 재미를 위한 것이지 수의학적 조언이 아니며, 실제 건강검진을 대신할 수 없습니다. 강아지의 성장이나 식단에 대해 걱정되는 점이 있다면 담당 수의사와 상담해주세요.

데이터 및 계정

제 데이터는 어떻게 삭제하나요?

언제든 데이터를 삭제할 수 있습니다—앱 설정에서 삭제 옵션을 찾아보세요. 또는 저희에게 이메일을 보내주시면 대신 처리해드립니다. 무엇을, 얼마나 오래 보관하는지에 대한 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하세요.

이메일 보내기 · 개인정보처리방침

우리 강아지 사진은 어떻게 되나요?

강아지 사진은 견종을 감지하고 AI가 그린 다 자란 모습의 초상화를 만드는 데만 사용됩니다—그게 전부예요. 다른 데이터와 같은 방법으로 언제든 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하세요.

개인정보처리방침

환불과 해지는 어떻게 처리되나요?

Howl Big 의 구독은 전적으로 App Store 또는 Google Play를 통해 결제 및 관리되므로, 해지와 환불도 저희가 아닌 이들 스토어에서 처리합니다. 아이폰: 설정 앱 → 본인 이름 → 구독. 안드로이드: Play 스토어 앱 → 프로필 아이콘 → 결제 및 구독. 다음 갱신일 전에 그곳에서 해지하면 재청구를 막을 수 있으며, 특정 결제 건에 대한 환불은 Apple 또는 Google의 자체 절차를 이용해주세요.

생성된 이미지에 문제가 있으면 어떻게 신고하나요?

이미지를 첨부해 이메일을 보내주세요—설명만이 아니라 실제 파일을 첨부해주셔야 해요. 그래야 무엇이 잘못됐는지 정확히 파악하고 가장 빠르게 고칠 수 있습니다.

이메일 보내기

그래도 해결이 안 되셨나요?

위 FAQ에서 답을 찾지 못하셨다면, 편하게 이메일을 보내주세요—직접 이야기를 듣는 게 더 좋으니까요.

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